Tramite il portale di assistenzia di Consorzio Infotel è possibile accedere al supporto per la manualistica, le demo, le patches e gli aggiornamenti dei nostri software. L' accesso alla manualistica, ai demo e alle pacthes è totalmente gratuito e quindi a disposizione di qualunque utente. L'accesso agli aggiornamenti è invece subordinato alla sottoscrizione di un contratto " Assistenza e aggiornamento " presso Consorzio Infotel tramite il quale sarà possibile accedere a tutti gli aggiornamenti relativi al software evidenziato nella sottoscrizione. L'accesso alle demo richiede una registrazione gratuita preliminare.

Nel suo significato primario, patch è un termine inglese che in informatica indica un file eseguibile  creato per risolvere uno specifico errore di programmazione, che impedisce il corretto funzionamento di un software. Tali file generalmente vengono rilasciati dagli stessi produttori, nell'attesa di pubblicare una nuova versione del software stesso. L'accesso alle patches relative ai software di Consorzio Infotel è totalmente gratuito, si invita quindi gli utenti ad installare tutte le patches relative ai propri software al fine di ottimizzarne il funzionamento.

La documentazione comprende il materiale utile alla comprensione delle caratteristiche e funzionalità di un dato software. Scaricabile in formato elettronico si suddivide in guide, manuali, brochures, depliant, ecc. Ognuna di esse ha scopi e caratteristiche diverse, variando ad esempio la specificità dell'argomento, la sua strutturazione nonché il livello di approfondimento. L'accesso alla documentazione relativa ai software di Consorzio Infotel è gratuita per tutta l'utenza del sito e costituisce un'occasione sia per comprendere meglio la qualità di un progetto prima dell'acquisto , sia per migliorarne la conoscenza e risolvere problematiche di utilizzo dopo l'acquisto. La documentazione non sostituisce in ogni caso l'assistenza diretta telefonica ma ne integra la funzionalità.